Bei Leonardo Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Küchen- und Haushaltswaren. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Originaletiketten und -anhänger sind noch angebracht
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Besteck und Schneidwaren (aus Sicherheits- und Hygienegründen)
  • Gewürzmühlen (wegen möglicher Kontamination)
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel (wie bestimmte Bilder & Rahmen)

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Schicken Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, bitten wir um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Rücksendeadresse

Nach Erhalt Ihrer Rücksendegenehmigung senden Sie die Artikel an:

Leonardo Geschäft
Rücksendungen
Grolmanstraße 53
38701 Bremen, Deutschland

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Leonardo Geschäft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sind.

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer, falls bekannt].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Leonardo Geschäft und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.